La présente Politique de Livraison vise à informer les clients de Enora Godard – Micro-entreprise, immatriculée au RCS Bernay sous le numéro 917 829 590 000 12, des modalités d’expédition, de traitement des commandes et des délais appliqués dans le cadre de la vente de services et produits photographiques proposés sur le site.

Elle constitue un document juridiquement contraignant destiné à encadrer la relation commerciale entre l’entreprise et ses clients.

En passant commande sur le site, le client accepte sans réserve les dispositions décrites ci-dessous.

 

1. Champ d’application

 

Cette politique s’applique à l’ensemble des services et produits proposés :

• Prestations photographiques réservées en ligne

• Photographies numériques

• Tirages, impressions ou supports physiques

• Produits additionnels liés aux services photo

Elle ne s’applique pas aux prestations réalisées en personne, pour lesquelles des conditions spécifiques peuvent s’appliquer.

 

2. Traitement des commandes

 

2.1 Délais de traitement

Le traitement d’une commande commence dès la réception du paiement.
Les délais moyens sont les suivants :

• Produits numériques (photos retouchées, galeries) : traitement entre 24 h et 7 jours selon le type de prestation

• Prestations photographiques avec rendez-vous : la date choisie par le client constitue la date de réalisation

• Tirages ou produits physiques : traitement entre 2 et 10 jours ouvrés

Ces délais ne prennent pas en compte les livraisons effectuées par des tiers (La Poste, transporteur, laboratoire).

 

2.2 Retards exceptionnels

Des retards peuvent survenir en cas de hausse d’activité, de commandes complexes ou de jours fériés.
Le client sera informé dans les plus brefs délais en cas de retard notable.

 

3. Modes et frais de livraison

 

3.1 Produits numériques

Les produits numériques sont livrés :

• par e-mail

• via une galerie en ligne sécurisée

• via un lien de téléchargement
  Aucun frais de livraison ne s’applique pour les produits numériques.

 

3.2 Produits physiques

​

Si des tirages ou supports physiques sont proposés, ils sont livrés via :

• La Poste

• Points relais

• Transporteur privé

Les frais de livraison :

• sont affichés avant la validation de la commande

• varient selon le format, le poids et l’adresse de livraison

• sont à la charge du client, sauf mention contraire (offres promotionnelles ou exceptions)

 

3.3 Livraison nationale et internationale

• France métropolitaine : délais indicatifs de 2 à 7 jours ouvrés

• DOM-TOM et international : délais variables selon destination

 

4. Délais indicatifs de livraison

 

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.
À titre indicatif :

Type de produits Délai moyenMode

Photos numériques 24h à 7 joursEmail / lien

Tirages photo 3 à 10 joursTransporteur / courrier

Les délais ne sont pas garantis et des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté.

 

5. Suivi de commande

 

Pour les livraisons physiques, un numéro de suivi peut être fourni si le transporteur le permet.
Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations de livraison.

 

6. Livraison infructueuse ou impossible

 

Si un colis ne peut être livré pour les raisons suivantes :

• adresse incorrecte

• absence répétée du destinataire

• colis non retiré en point relais

• erreur de la part du client

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

 

7. Dommages, pertes et retards liés au transport

 

Une fois remis au transporteur, les produits deviennent sous la responsabilité de ce dernier.

En cas de perte, vol, retard important ou colis endommagé :

• le client doit contacter le transporteur

• nous pouvons assister dans la démarche, mais ne pouvons être tenus responsables

Pour les produits numériques, aucune perte ou dommage n’est possible, mais un lien de téléchargement peut être renvoyé gratuitement.

 

8. Problèmes de livraison liés aux produits numériques

 

En cas de problème de réception (email manquant, lien non fonctionnel, délai anormal) :
Le client peut contacter : enora.godard@gmail.com
Nous renverrons les fichiers sans frais supplémentaires.

 

9. Interruption de service

 

Des interruptions temporaires peuvent survenir lors de :

• maintenance technique du site

• panne du serveur

• incidents liés au prestataire de stockage

En cas d’interruption prolongée :

• les délais de livraison numériques peuvent être légèrement décalés

• nous informerons les clients concernés par email

 

10. Commandes personnalisées

 

Pour les commandes nécessitant un travail artistique spécifique (retouches avancées, montages, albums, compositions visuelles), les délais peuvent être prolongés.
Un délai estimatif sera alors communiqué au client.

 

11. Modification de la Politique de Livraison

 

La présente politique peut être modifiée à tout moment pour :

• se conformer aux évolutions légales

• mieux refléter notre fonctionnement

• améliorer la transparence

En continuant à utiliser le site après la mise à jour, le client accepte les nouvelles conditions.